Рекомендация по фиксации активации
Для вашей же защиты и оперативного решения споров мы настоятельно рекомендуем производить видеозапись экрана в момент активации кода — с момента открытия сообщения с кодом (сразу после получения — на сайте, в Telegram/MAX-боте или на почте) до получения результата (успешное зачисление денег на баланс Apple ID или сообщение об ошибке). Наличие видео позволяет нам подтвердить неработоспособность кода и вернуть деньги в течение 1–3 рабочих дней, а не 40 рабочих дней. Без видео возврат возможен только после полной проверки кода со стороны Apple, что занимает до 40 рабочих дней.
1. Подача заявления о возврате
Для возврата средств необходимо обратиться в службу поддержки, указав причину возврата и приложив копию документа, подтверждающего покупку (электронный чек или квитанцию).
2. Срок подачи заявления
Заявление на возврат средств должно быть подано не позднее 14 дней с момента приобретения подарочной карты при условии, что карта не была активирована.
3. Условия возврата
Возврат средств производится только за цифровой товар ненадлежащего качества
Активированные подарочные карты возврату и обмену не подлежат
4. Порядок возврата средств
Возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
Срок возврата — не более 40 рабочих дней с момента получения заявления. При наличии видеозаписи, снятой в соответствии с нашей рекомендацией и подтверждающей неработоспособность кода, возврат осуществляется в течение 1–3 рабочих дней.
5. Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
Активация подарочной карты (делает невозможной её дальнейшую продажу)
Передача кодов третьим лицам (каждый случай рассматривается индивидуально после обращения в поддержку)
Несоблюдение инструкции по активации
Ошибки пользователя в адресе электронной почты (каждый случай рассматривается индивидуально)
Отказ от товара надлежащего качества
Несовпадение региона Apple ID покупателя с регионом подарочной карты (п. 7)
6. Прочие условия
Все возникающие споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Внимание: перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и офертой.
7. Возврат при несовпадении региона аккаунта
Покупатель обязан перед покупкой убедиться, что его Apple ID зарегистрирован в том же регионе, для которого выпущена подарочная карта (указано в описании товара).
Возврат не производится, если код не активируется из-за того, что регион Apple ID покупателя не соответствует региону карты, в том числе при невозможности или нежелании покупателя сменить регион аккаунта.